사용자 인터뷰

사용자를 이해하는 진솔한 첫 걸음

스티브 포티걸 저 / 김승권, 강한나, 박상욱 역

어떤 사람과도 인터뷰를 진행할 수 있도록 실무에서 사용할 수 있는 유용한 인터뷰 진행 테크닉과 방법론을 제공하는 『사용자 인터뷰』. 사람들에 대해 단순히 데이터만 수집하던 것에서 더 나아가 강력한 인사이트를 도출해 낼 수 있도록 도와준다.


도서 상세

분야: [비즈니스 & 테크놀러지, UI & UX / 그래픽]

출간일: Dec 15, 2015

페이지: 200

도서정가: 20,000 원

ISBN: 9788993827026

N 초급 B 초/중급 능숙 C P 숙련 E 전문
부가 정보

출판사 서평

‘살아 있는 사용자 데이터’를 수집하는 최선의 방법! 

인터뷰에 대한 실제적이고 적용 가능한 모든 것을 담은 인터뷰 바이블! 

인터뷰는 기본적인 사용자 조사 방법으로 사람들 스스로 이미 갖추고 있다고 생각하는 방법론이다. 누구나 "질문"은 할 줄 알기 때문이다. 그렇지 않은가? 

하지만, 불행히도 그런 생각은 착각이다. 《사용자 인터뷰》는 어떤 사람과도 인터뷰를 진행할 수 있도록 실무에서 사용할 수 있는 유용한 인터뷰 진행 테크닉과 방법론을 제공한다. 이 책을 통해 사람들에 대해 단순히 데이터만 수집하던 것에서 더 나아가 강력한 인사이트를 도출해 낼 수 있을 것이다.

저자 소개

스티브 포티걸 : Portigal Consulting의 창업자이다. 지난 15년 동안 이베이, 어도비, 노키아, 휴렛 팩커드, 돌비 등의 회사와 협력해 왔으며 휴대용 음향기기, 아이팟 액세서리, 사내 인트라넷, 비디오 컨퍼런스 시스템, 의료 정보 시스템 등의 개발 자문을 했다. 스탠포드 대학교, 캘리포니아 조형 대학, UC 버클리 등에서 객원교수로 출강한 바 있다.


역자 소개

김승권 : 서울과학기술대학교에서 산업디자인을 전공했다. 졸업 후 현재까지 ㈜바이널씨의 전략기획실에서 사용자 리서치 및 전략 업무를 담당하고 있으며 다년간 TV, 웹, 모바일, 사물인터넷 등 사용자 리서치와 밀접한 프로젝트를 진행했다. 2012년부터 PLUX라는 UX 커뮤니티의 운영자로 활동하였으며 사내 Lean UX 연구 및 프로토타이핑 툴 전파를 주도하는 등 다양한 방면에서 "실무에 필요한 UX 연구"를 진행하고 있다.

강한나 : 한동대학교에서 시각디자인과 UX 디자인을 복수전공했으며 연세대학교 대학원 심리학과에서 인지공학을 연구했다. 졸업 후 현재까지 서비스 디자인 컨설팅 업체 ‘팀인터페이스’에서 서비스 디자인 컨설턴트로 근무하고 있다. 다수의 프로젝트를 진행하며 사용자 리서치, 전략 기획 등에 참여했고 마이크로 트렌드에서 인사이트를 발굴하는 마케팅 트렌드 미디어 그룹 Trend Insight와 현대경제연구원에서 객원 칼럼니스트로 활동 중이다.

박상욱 : 연세대학교에서 문헌정보학과 경영학을 전공했다. 졸업 후 현재까지 LG전자 MC사업본부에서 스마트폰 상품기획 업무를 담당하고 있으며 다년간 LG전자 스마트폰에 들어가는 주요 UX에 대해 전략을 세우고 여러 새로운 기능들을 기획하고 있다. 대표적인 기능으로 G3의 스마트 키보드, QSlide 등이 있다.


01 디자인 과정에서 인터뷰의 중요성 

디자인 프로세스에서 사용자 인사이트 

언제 인터뷰 방법론을 적용할 것인가 

인터뷰를 잘하려면 공부해야 한다 

인터뷰의 영향력 


02 인터뷰 프레임워크 설정하기 

인터뷰 돌입 전, 관점을 재점검하기 

사용자의 관점 받아들이기 

친밀감 형성하기 

경청하기 


03 인터뷰 진행 준비하기 

목표 수립하기 

인터뷰 참가자 모집하기(리쿠르팅) 

필드 가이드 작성하기 

인터뷰 일정 잡기 

참가자 계약서 및 보안 서약서 

보상 방법 


04 질문, 그 이상의 것 

제시하고 말하기 

도구 활용하기 


05 인터뷰의 핵심 단계 

잠깐! 리서치 나가기 전 필드 팀의 역할을 정의하라 

현장에 가면  


06 어떻게 질문할 것인가 

불편함을 물리치는 침묵 

대화의 흐름을 조절하라 

답변에서 더 많은 것을 얻기 

인터뷰의 성쇠(盛衰) 조절하기 

참가자의 관점을 포용하기 


07 인터뷰 문서화하기 

기록하기 

인터뷰를 오디오 녹음하기 

인터뷰 녹화하기 

인터뷰 현장을 사진으로 남기기 

인터뷰 장면을 스케치하기 

인터뷰 사후 분석 


08 인터뷰 최적화하기 

인터뷰에서 흔히 발생하는 문제의 해결 방안 

다양한 인터뷰 상황 및 특이 케이스 

인터뷰 역량 기르기 


09 영향력 있는 리서치 결과 도출하기 

인터뷰 데이터 분석 및 통합 방법 

리서치의 리더십