Measuring User Experience 사용자 경험 측정

사용자 경험 개선을 위한 단계별 가이드라인

토마스 툴리스, 빌 알버트 저 / 김소영 역

유저빌리티 전문가와 제품 개발자가 보고 그대로 따라 할 수 있는 실무 정보를 담고 있는 유일한 최초의 책이다. 이 책은 사용자 경험 데이터를 수집하고, 분석하고, 표현하기 위한 가장 최적의 방법론을 고려하여 매트릭스를 설명하고 있다. 상황에 맞는 적절한 매트릭스를 선택하는 기준을 수록하였으며, 특정 제품과 기술에 한정시켜 내용을 설명하지 않았으므로 모든 상황에 적용할 수 있다. 따라서 어떤 제품의 유저빌리티라도 측정할 수 있는 단계적인 가이드라인을 제공한다.


도서 상세

분야: [UI & UX / 그래픽, 웹프로그래밍]

출간일: Jul 3, 2009

페이지: 400

도서정가: 28,000 원

ISBN: 9788993827088

부가 정보


관련 도서

출판사 서평


사용자 경험을 측정하기 위해 당신이 알아야 하는 모든 유저빌리티 매트릭스를 다룬 책!!!
제품의 유저빌리티를 효과적으로 측정하기 위해서는 올바른 매트릭스를 선택하여 적용하고 여기서 얻은 데이터를 효과적으로 사용해야 한다. 『Measuring User Experience 사용자 경험 측정』은 유저빌리티 전문가와 제품 개발자가 보고 그대로 따라 할 수 있는 실무 정보를 담고 있는 유일한 최초의 책이다. 이 책에서는 사용자 경험 데이터를 수집하고, 분석하고, 표현하기 위한 가장 최적의 방법론을 고려하여 매트릭스를 설명한다. 따라서 어떤 제품의 유저빌리티라도 측정할 수 있는 단계적인 가이드라인을 제공한다.

이 책의 특징
상황에 맞는 적절한 매트릭스를 선택하는 기준이 나와 있다.
특정 제품과 기술에 한정되어 있지 않기 때문에 모든 상황에 적용할 수 있다.
성공적으로 유저빌리티 매트릭스를 사용한 사례 연구를 심도 있게 다루고 있다. 

저자 소개

토마스 툴리스 : 피델리티 인베스트먼트(Fidelity Investment)에서 사용자 경험 부서의 부사장으로 재직 중이다. 1993년부터 피델리티에서 근무하면서 회사에서 사용자 경험 부서를 설립하고 부서 내에 뛰어난 수준의 유저빌리티 랩을 만들었다. 피델리티 전에는 캐논 인포메이션 시스템, 맥도넬 더글라스, 유니시스 코퍼레이션, 벨 연구소에서 근무하였다. 툴리스와 피델리티의 유저빌리티 팀은 뉴스위크, 비즈니스 2.0, 머니, 보스톤 글로벌, 월스트리트 저널, 뉴욕 타임즈 등에 수많은 기사를 연재하였다. 라이스 대학에서 학사 학위를 받고, 뉴 멕시코 주립 대학에서 실험 심리학 석사, 라이스 대학에서 엔지니어링 심리학 박사 학위를 받았다. 30년에 거친 휴먼 컴퓨터 인터페이스 분야의 연구를 통해 테크니컬 저널에 50편 이상의 논문을 출간하였고 미국에서 8개의 특허를 취득했으며 국내외 수많은 컨퍼런스의 연설자로 초청되어왔다. 현재 벤틀리 대학에서 정보 디자인 프로그램의 휴먼 팩터 분야에 대해 강의하고 있다.

빌 알버트 : 현재 피델리티 인베스트먼트의 사용자 경험 부서의 디렉터이다. 피델리티에 근무하기 전에는 라이코스의 인터페이스 리서치 선임 연구원, 캠브리지 베이직 리서치의 사용자 인터페이스 리서치 연구원으로 일했다. 지난 10년 동안 리서치 작업을 하면서 거의 모든 종류의 유저빌리티 매트릭스를 써왔다. 20개 이상의 논문을 출판하였으며 수많은 컨퍼런스와 학회에 참여해왔다. 현재 캘리포니아 대학의 협회 회원으로 활동하며 일본 내각에서 진행하는 프로젝트의 휴먼 팩터와 공간 인식 분야 리서치를 수행하고 있다. 워싱턴 대학에서 학사 및 석사 학위를, 보스톤 대학에서 박사 학위를 받았다.


역자 소개

김소영 : 이화여대 화학과를 거쳐 국민대 시각디자인학과를 졸업하였다. UI 전문회사더디엔에이에서 모바일, PC 애플리케이션, 내비게이션, 홈네트워크, DTV 등 다양한 사용자 인터페이스 경험을 쌓았으며 현재는 삼성전자 UX센터에 재직 중이다. UX 관련 번역서로는 』디자이닝 인터페이스』, 』디자이닝 웹 내비게이션』, 』사용자 경험에 미쳐라』가 있다.

Chapter 1 개요 
1.1 이 책의 구성 
1.2 유저빌리티란 무엇인가 
1.3 유저빌리티는 왜 중요한가 
1.4 유저빌리티 매트릭스란 무엇인가 
1.5 유저빌리티 매트릭스의 가치 
1.6 유저빌리티 매트릭스에 대해 우리가 흔히 하고 있는 10가지 오해 

Chapter 2 배경 
2.1 유저빌리티 연구 계획하기 
2.2 데이터의 종류 
2.3 매트릭스와 데이터 
2.4 기술통계 
2.5 평균 비교하기 
2.6 변수들 간의 관계 
2.7 비모수검정 
2.8 데이터를 그래프로 나타내기 

Chapter 3 유저빌리티 연구 계획하기 
3.1 연구 목적 
3.2 사용자의 목표 
3.3 올바른 매트릭스 선택하기 : 10가지 종류의 유저빌리티 연구 
3.4 연구의 다른 세부 사항들 

Chapter 4 수행 매트릭스 
4.1 태스크 성공 
4.2 시간 기반 태스크 
4.3 에러 
4.4 효율성 
4.5 학습성 

Chapter 5 이슈 기반의 매트릭스 
5.1 유저빌리티 이슈 확인하기 
5.2 유저빌리티 이슈란 무엇인가? 
5.3 이슈를 확인하는 방법 
5.4 엄격한 평가 
5.5 유저빌리티 이슈 매트릭스 분석과 보고 
5.6 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 일관성 
5.7 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 편의(BIAS) 
5.8 참여자의 수 

Chapter 6 자가 기록 매트릭스 
6.1 자가 기록 데이터의 중요성 
6.2 자가 기록 데이터 수집하기 
6.3 사후 태스크 평가 
6.4 사후 평가 
6.5 SUS를 통한 디자인 비교 
6.6 온라인 서비스 
6.7 다른 종류의 자가 기록 매트릭스 

Chapter 7 행태적 매트릭스와 생리적 매트릭스 
7.1 외적 행동을 관찰하고 부호화하기 
7.2 관찰하기 위해서 특별한 도구가 필요한 행동 

Chapter 8 결합 매트릭스와 비교 매트릭스 
8.1 단일 유저빌리티 점수 
8.2 유저빌리티 채점표 
8.3 타깃과 전문가 수행 결과 비교 

Chapter 9 특수한 주제 
9.1 실시간 웹 사이트 데이터 
9.2 카드 소팅 데이터 
9.3 접근 용이성 데이터 
9.4 투자 수익률 데이터 
9.5 식스시그마 

Chapter 10 사례 연구 
10.1 저렴하고 빠르게 웹 사이트 다시 디자인하기 - 호아 로랭거 
10.2 음성 인식 IVR의 유저빌리티 평가 - 제임스 R. 루이스 
10.3 CDC.gov 웹 사이트의 리디자인 - 로버트 베일리, 카리 울프슨, 재니스 넬 
10.4 유저빌리티 벤치마킹 : 모바일 뮤직과 비디오 - 스콧 웨이스, 크리스 위트비 
10.5 제약 라벨 디자인 효과와 제약사 수행 유사성 측정하기 - 애그니엘스즈카(애가) 뵤이코 
10.6 매트릭스를 중요하게 만들기 - 토드 자즈렌척 

Chapter 11 더 살펴보기 
11.1 유저빌리티와 매트릭스의 중요성을 선전하라 
11.2 처음에는 소규모로 시작해서 늘려나가라 
11.3 시간과 예산을 확인하라 
11.4 초기에 자주 계획하라 
11.5 자사 제품을 벤치마킹하라 
11.6 데이터를 살펴보라 
11.7 비즈니스 용어로 말하라 
11.8 자신감을 보여라 
11.9 매트릭스를 오용하지 말라 
11.10 프레젠이테션을 쉽게 하라