다시 시작하는 소셜 마케팅

소셜 미디어 ROI 측정과 개발을 위한 가이드

니콜 켈리 저 / 이동현, 황재선 역

소셜 미디어의 가치라는 잔혹한 질문에 대한 완벽한 답을 경영진이 들었을 때 어떤 표정을 지을지 궁금하지 않은가? 그럴듯한 내용으로 적당히 경영진을 설득하는 것이 아니라 실질적으로 도움이 되는 해답을 만들어 보자. 이 책은 기업 내에서 가장 불명확하고, 모호한 부분을 해결하는 데 꼭 필요한 해법을 제시해줄 것이다.


도서 상세

분야: [비즈니스 & 테크놀러지]

출간일: Dec 26, 2013

페이지: 396

도서정가: 20,000 원

ISBN: 9788993827767

부가 정보


출판사 서평

최고의 소셜미디어 전문가 니콜 켈리가 말하는 100% 실행 가능하고 검증된 소셜 미디어 측정 방법과 마케팅 전략 

어느 날 갑자기 경영진으로부터 소셜 마케팅의 가치를 증명하라는 지시를 받는다면 어떻게 해야 할까? 아직까지 이런 요구를 받지 않았다면 아마도 곧 일어날 일일 수 있다. 그때가 되면 무엇을 어떻게 할 것인가? 고객과의 대화로부터 얻을 수 있는 효과라는 모호한 이야기들로 얼버무릴 것인가? 무엇이 필요한지 아직 모르고 있다면 회사에서 자리를 지키는 일이 어렵게 될지도 모른다. 하지만 정답이 무엇인지는 이미 잘 알고 있지 않은가? 

소셜 미디어의 가치라는 잔혹한 질문에 대한 완벽한 답을 경영진이 들었을 때 어떤 표정을 지을지 궁금하지 않은가? 그럴듯한 내용으로 적당히 경영진을 설득하는 것이 아니라 실질적으로 도움이 되는 해답을 만들어 보자. 이 책은 기업 내에서 가장 불명확하고, 모호한 부분을 해결하는 데 꼭 필요한 해법을 제시해줄 것이다. 

여러분이 주목해야 할 부분은 그 과정이 전혀 어렵지 않다는 사실이다. 복잡한 수학도 전혀 필요 없다. 필요한 도구들 또한 아주 싸거나 심지어 무료이다. 대부분의 데이터들은 이미 가지고 있는 것을 그대로 사용하면 된다. 측정 가능한 전략의 실행 방법과 단계별 진행 방법을 간단한 예를 들어 설명할 것이다. 몇 번의 클릭으로 간단히 만들 수 있는 워크시트와 실습 과제를 통해 이 책의 모든 내용을 곧바로 실제 업무에 적용할 수 있다. 저자 니콜 켈리는 이 모든 내용을 지난 14년 동안 다듬어왔고, 경영진과 이사진을 대상으로 소셜 미디어의 가치를 효과적으로 설명할 수 있도록 수백 명의 마케터들을 돕고 있다. 이제 여러분의 차례이다. 여러분이 마케터거나 또는 에이전시 직원이라면 한번 도전해 볼 만한 게임이 될 것이다. 


소셜 미디어에 대한 경영진의 예상 질문 

  • 이번 달 소셜 미디어 활동에 대한 투자로 수익이 얼마나 증가했습니까? 
  • 소셜 미디어 투자 결과, 기대할 수 있는 고객 전환율은 얼마입니까? 
  • 어떤 업데이트가 고객 전환에 가장 도움이 되었습니까? 
  • 소셜 미디어를 통해 유입된 새로운 고객이 얼마나 오래 유지 됩니까? 
  • 다른 마케팅 채널을 통해 유입된 고객보다 더 많은 매출을 발생시킵니까? 아니면 더 적게 매출이 일어납니까? 
  • 다른 마케팅 채널을 통해 유입된 고객보다 얼마나 더 자주 구매합니까? 

※ 국내판 추가 챕터: 국내 소셜 마케팅 전문가들의 인터뷰 수록! 

인터뷰: 전문가에게 듣는 국내 소셜 미디어 현황과 향후 전망

저자 소개

니콜 켈리 : 소셜 마케팅의 수익성, 측정, 설명 분야의 전문가이다. 소셜 미디어 익스플로러(Social Media Explorer)의 디지털 에이전시 분야의 수장으로서 소규모 디자인 업체, 금융 기업, 미국 최대 페인트 기업인 셔윈 윌리엄스(Sherwin-Williams), 연방준비은행까지 크고 작은 규모의 다양한 기업에서 근무한 경험이 있다. 소셜 미디어 측정에 대한 부트캠프를 운영 중이며, 세일즈포스닷컴이 주최하는 드림포스(Dreamforce), B2B 서밋(B2B Summit), 블로그월드(BlogWorld), 소셜 프레쉬(Social Fresh), 소셜테크(SocialTech), 인바운드 마케팅 서밋(Inbound Marketing Summit), 익스플로링 소셜(Exploring Social), 마케팅 프로프 유니버시티(Marketing Profs University), 스몰 비즈니스 석세스 서밋(Small Business Success Summit), 소셜 미디어 석세스 서밋(Social Media Success Summit) 등에서 강연을 했으며, 소셜 미디어 이그재미너(Social Media Examiner)와 소셜 미디어 익스플로러(Social Media Explorer)와 같은 유명 블로그에 소셜 미디어 측정에 대한 다양한 글을 기고하고 있다.


역자 소개

  • 이동현 : 현재 LG전자 스마트비즈니스센터에서 전사 컨버전스 서비스 기획과 마케팅 업무를 담당하고 있다. 대학에서 전자공학을 전공하고 서강대학교에서 마케팅 심화 MBA 과정 졸업을 앞두고 있다. 다수 앱과 서비스 프로젝트 관리자로 기획 단계부터 서비스 운영과 마케팅 효율성을 향상시키기 위한 업무를 수행 중이다.
  • 황재선 : 현재 LG전자 스마트비즈니스센터에서 서비스/플랫폼 전략 및 기획 업무를 담당하고 있다. 스마트 디바이스를 통한 생활 변화와 실제 사용자들의 활용 패턴을 관찰하는 데 관심이 많다. 12살 때 정보처리기능사 자격증을 취득하였고, 7권의 IT 관련 서적을 집필/번역할 정도로 IT에 애정이 많은 개발자이자, 모바일 서비스 기획으로 제 1회 공공정보매쉬업 경진대회에서 대상인 장관상을 수상한 기획자이기도 하다.

사업 목표와 소셜 미디어 전략 

1 사업 목표와 소셜 미디어 전략 

2 소셜 미디어와 세일즈 깔때기 

3 브랜드 인지도를 위한 소셜 미디어 

4 브랜드 인지도 측정 

5 잠재 고객 확보 

6 소셜 미디어의 잠재 고객 확보 성과 평가 

7 고객 서비스, 추천 및 기존 고객으로부터 수익 창출 전략 

8 기존 고객의 수익 증대를 위한 전략 측정 


데이터 분석을 위한 솔루션 가이드 

9 소셜 미디어 측정의 한계 극복 

10 완벽한 측정을 위해 필요한 것들 

11 측정 도구들 

12 한 달 만원 이하의 예산으로 시작하는 방법 

13 상호작용 가능한 측정 대시보드 만들기 

14 모두 함께 하자 


APPENDIX 인터뷰